10月27日，文登天润城小区，小区物业工作人员正在为居民讲解公示栏上的内容。“通过公示，我们对自己所在小区的物业各项收费标准都有了更清晰的了解，住得也更安心了。”小区居民刘先生说。
　　记者看到，公示栏左侧为“合同约定的物业服务内容”及“合同约定收费标准”，包括综合管理服务、清洁卫生服务、秩序维护服务等项目，每个项目都详细介绍了服务标准。右侧为其他收费项目及收费标准，其中包括停车收费、特约有偿服务收费等。“过去很多业主不了解我们的工作，现在每项收费标准都公示出来，业主对物业服务有了清楚地认识，也更加配合我们的物业服务和管理工作了。”威海市佑好物业服务有限公司文登分公司负责人郭晶说。
　　“我们根据工作需要，统一确定了‘物业服务收费公示栏’的制作规格和标准，目前，已有御临华府、天润城等14个小区的收费公示栏重新制作安装，雍和雅居等6个小区的收费公示栏重新改造安装，公示内容已全部按规定标准更新张贴。”区物业管理办公室主任谭晓介绍说，区住房保障和房产管理局前期与物价部门反复沟通，最终确定了服务内容、收费标准、收费依据等14个方面的公示内容，归纳整理了14部市民常用热线电话，包括街道办投诉电话、居委会投诉电话等居民常用热线电话，方便市民生活起居。

　　创建无烟文明社区

　　近日，区住房保障和房产管理局物业管理办公室的工作人员来到恒源物业服务有限公司中和花园小区管理处，为他们送去了禁烟标识牌。
　　“我们按照室内、室外的不同要求，设计了两种禁烟标识的规格和板式，由房管局负责统一出资制作。目前，第一批300个禁烟标识牌已经制作完成，并发放到各个小区张贴完毕。第二批300个禁烟标识牌也正在制作当中，近期发放。”谭晓说。
　　据介绍，“创城”工作启动后，区住房保障和房产管理局成立了“创城”工作领导小组，制定了《房管局创城工作2014-2017年总体实施方案》和《2014年度创城工作（物业管理）实施方案》，明确了任务目标，细化了工作措施，并在治理小区环境、创建文明窗口等方面严格按照“创城“要求有计划、分步骤、分阶段向前推进。
　　“发放禁烟标识牌,倡导小区公共场所全面禁烟只是开展创城工作的一项要求，根据区委、区政府的总体安排部署和区创城办的具体要求，我们将‘创城’工作中对‘物业服务行业’的12项具体考核标准全部纳入我们对全区物业服务企业、物业管理项目的‘双百分’考核机制当中。”谭晓介绍，目前各项工作已经全面展开、有序推进。

　　提升物业从业人员素质

　　在开展“创城”工作中，区物管办将提高物业从业人员的素质、规范物业服务行为作为重中之重。通过定期组织培训、观摩，不断提高物业从业人员的服务水平。
　　今年区住房保障和房产管理局组织举办了270人参加的物业管理从业人员培训班；10月22日，第二期300人的物业员工培训班在文登区委党校举办。今年11月底，将举办总人数约100人的物业公司经理培训班。无论是物业员工培训班，还是物业公司经理培训班，都始终本着客观、务实的原则来进行，紧贴工作实际，服务发展需要。
　　“通过培训，我们物业服务从业人员自身的专业技能不断提高，也能更好地为业主服务。” 文登金典物业服务有限公司总经理唐立敏说。
　　为了提高物业服务水平，今年6月， 区物管办与“创城”工作搞得比较好的环翠区物业主管部门进行业务对接，学习创城经验，探讨创城心得，研究创城方法，并组织文登15家物业公司主要负责人和14个住宅小区项目负责人前往环翠区水岸明居、祥云花园、海韵华府、中心小区4个小区及经区悦海世家小区参观学习，实地观摩了各个小区的住宅、地下停车场、中控室等，并现场召开了动员大会，对2014年的“创城”工作进行了部署和安排。“通过组织业务培训和现场观摩学习，文登物业从业人员的专业素质有了明显提高，服务水平也不断提升。”谭晓说。

　　建立物业管理长效机制

　　在“创城”工作中，区住房保障和房产管理局还成立了督导组，对小区“创城”工作进行巡回检查、日常督导，设立“创城”热线，发现的问题逐项列出清单督查、督办，确保问题在短时间内整改解决。
　　“对‘创城’进展情况，我们根据进度计划表，每周一调度，每月一汇总，出现被动应付、态度拖拉的物业服务企业，我们将在其转正定级、项目创优达标、前期物业招投标等工作方面予以限制，情况严重的，将报请威海市物业行政主管部门吊销其资质。”谭晓说。
　　同时，为了引导广大业主理解“创城”、支持“创城”、参与“创城”，区住房保障和房产管理局印发了10000份有关业主权利和义务的宣传明白纸，发放到广大业主手中，并利用新闻媒体、“市民大讲堂”等平台，向社会群众、机关干部“释案说法”，有效地提升了业主物业维权意识和履行义务意识。
　　据了解，根据“创城”工作进度安排，年内将打造海泰庄园、中央龙湾2个物业服务示范小区，完善12个小区物业管理，2015年完成20个小区、2016年完成46个小区的物业服务创建达标，争取2017年所有小区达到物业服务创建标准，67家物业公司全部达到创建服务标准。（王莉莎）