彩生活”，名字格外好听，但深圳彩生活服务集团有限公司“跑马圈地”南京后，却让南京数十个小区的数万市民处于不满和焦虑之中。近日，有南京翠屏清华园、万达华府等小区的多名业主给江南时报写来“紧急求助”信，希望媒体能帮忙拯救他们的家园。 

　　[业主遭遇]

　　“新管家”带来各种不便

　　连续几天，建邺万达华府的业委会主任王锐都在忙着和该小区彩生活的职业经理人等负责人在沟通。因为，王锐希望能通过不断的交流、劝导，让彩生活履行合同，退出万达华府的物业管理工作。

　　“我现在的压力很大，因为12月28日，要围攻物业的报名业主就有130多户，这还是QQ群内的报名人数。整个万达华府1024户，要是线下报名估计会多得多。”王锐话语中满是焦虑。

　　说来话长，原本在2012年，万达华府老的物业公司——南京慧韬物业管理服务有限公司合同就到期了。但因为种种原因，合同顺延了半年。按理说，2013年6月底，慧韬物业跟万达华府之间就没有合同关系了。但是直到8月份，当时是业委会委员的王锐才了解到，慧韬物业90%的股权当时已被深圳彩生活服务集团有限公司(以下简称“彩生活”)收购。

　　彩生活宣传语是：“智能社区服务颠覆传统物业服务”，王锐当时觉得这个“新管家”可能会带来新气象。然而这一年多下来，小区业主们感受到的却是各种不满：保洁从16个人，一下子裁减到只有8个，结果是树叶没人扫了、走道没人管了，车库灰尘满地没有人看到;绿化从两个常驻人员，一下子裁减到零，导致小区的绿化没有专人管理;春节到8月，换了7任项目经理，走马灯一样。

　　王锐说，今年夏天雨水少，小区的不少大树都缺水，10个爱绿的业主足足一个星期自发地用消防栓给绿化浇水，但就是这样小区还死了50棵树木。

　　彩生活入驻后，消防系统没有过任何维保记录;因为电梯过期未检物业管理公司被质检部门罚款7万元……更让业主们难以接受的是，该小区2006年业主入住到2012年，共62万元公共收入，理应转交给业委会，但讨要后彩生活没有任何下文。

　　无法忍受的业委会启动了招标，希望通过正规的途径选择广大业主满意的物业公司。几轮招标下来，银城物业成了大家中意的“新管家”——占有小区建筑物总面积过半数的业主、占总户数过半数的业主(“双过半”)同意银城物业成为小区新的物管公司。

　　“银城的方案是物业费需涨1倍，但我们大家相信他的品质。”王锐回忆说，当时，业委会和银城已签订相关合同，但始料未及的是，彩生活竟无视业委会发函，拒绝交接，整个就是“无赖”。

　　彩生活还是“惨生活”?

　　江宁翠屏清华园一位不愿具名的业委会人士更是直言，“彩生活”来了?还是“惨生活”来了?

　　记者调查发现，南京锦江物业有限公司自2004年江宁翠屏清华园建成后就一直在管理，2013年被彩生活收购。彩生活进入江宁翠屏清华园之后，带来的问题比万达华府还严重。

　　小区同样也没有了专职的绿化养护人员，改为了集中管控。这导致今年夏天翠屏清华园内绿植大面积枯死。多部电梯超期跟万达华府一样，未例行安检。但另一个问题更头疼，小区常常是垃圾成堆，好几天才清运一次——因为垃圾从原来的物业运，变成了彩生活承包给个人清运，清运时间毫无规律。水系中更满是青苔和杂物，不见清理。由于拖欠工资，保安也完全没有积极性，小区大门丝毫发挥不了安保作用，任由闲杂人员出入。

　　一份内部资料显示，江宁翠屏清华园原合同规定工作人员数量58人，现在只有30多人，少了近一半。而小区大部分设施设备无法更新改造，因为每个月的维修费用限定为2000元。

　　一位业主怒其不争地说，“大门口的垃圾转运站甚至成了废品站，垃圾要等废品从业人员摊开翻找一遍之后，才会转运，夏天时候臭气熏天。最近临时抱佛脚，安排人员修剪树木，结果是修枝变成了砍树，长了十年的香樟一会儿功夫被齐腰斩断、光秃秃。”

　　今年4月份，南京市住建委房屋与物业处张萍处长带领区住建局和街道物业办相关人员到江宁翠屏清华园专项检查，指出过上述问题要求整改，但事实是非但没有改善反而是每况愈下。

“在我们小区，合同签订的物业服务期限是12月31日，为了赖下来，彩生活近期不停地以大字报等方式干扰选聘工作，甚至出现了拉横幅诬称业委会受贿、深夜砸门滋扰等黑恶手段。”

[彩生活解释]

　　开发商怎能把物管做成赔钱生意

　　记者采访一圈下来发现，类似于万达华府、翠屏清华园的小区还有很多。原来，2013年以来，彩生活以股权收购的方式兼并了南京多家物业服务企业，如南京锦江、慧韬、名城、安居等公司。通过该模式，彩生活相当于在南京实现了对这些公司旗下至少三十家以上住宅小区的入驻控制。

　　而绿化毁损、治安事件频发、小区景观日趋破败、公共收益“不翼而飞”等现象，同样在江宁区的瑞景文华，建邺区的兴园嘉园、白下区的澳丽嘉园、紫金明珠、栖霞区的鸿运嘉园上演。“我们小区同样招标了在水一方，但是最终彩生活赖着不走，新物业没办法最终也没肯来。”兴园嘉园业主说。

　　对业主们的不满，彩生活是何回应?彩生活一位唐总的说法是，传统的物业管理是依靠大量的低价的劳动力，去从事非常简单的诸如安全管理、清洁、保洁、园林绿化等等这些服务。而彩生活采用的是机械化、信息化、自动化这些设备和仪器来确保社区的安全和物业服务效率的提升。“我们彩生活要为业主提供更多的服务，那么我们不可能像传统物业管理那样一味地增加人员，提高我们的劳动强度，我们必须依赖最先进的科技、设备、互联网、新技术、新装备，来不断提升我们物业服务的效率。”

　　他进一步解释称：传统的物业服务对象是“物”，而彩生活物业服务对象是“人”。其次，彩生活的服务方式发生了变化。

　　彩生活总裁潘军的一番话则道出了该物业模式为何重“物”轻人。潘军透露，彩生活的管理费是万科的一半，彩生活的人工费也是万科的一半。“物业管理公司本来是非常好的营运模式，但很多开发商把它做成了赔钱的生意。”

　　彩生活定下的计划是在未来三年签约管理面积每年将以超过50%以上的速度增长——跑马圈地，扩张规模，提高市场份额。

　　[市物业办说法]

　　最高罚20万元吊销资质,但执行漫长

　　“有关彩生活的投诉，我们已经接到了很多。”南京市物业办有关负责人昨天在接受江南时报记者采访时表示，合同到期的物业公司赖着不走的，根据法律法规，物业办可以进行约谈，然后再通过实地调查研究，下发整改通知，最终仍不改正的，可以行政处罚。

　　根据新的《江苏省物业管理条例》，这种“老赖”可以罚款5至20万元，最严的同时可以吊销其在南京的资质。

　　但是该负责人也坦言，按照规定的程序走，会非常漫长，因为老赖物业公司可以申诉，申请行政复议，甚至通过行政诉讼的方式，来拖延时间。而且南京市物业部门只能一个小区、一个小区地去处理、去进行处罚。没有办法因为一个小区合同到期，就处罚彩生活所有管理的小区。“这个时间到底有多久，根本没办法估计。”

　　南京市物业办也正在考虑通过信用等级体系，来降低一些声誉不好的物管公司，但同样的这个办法也是“治标不治本”。

　　彩生活拼命在全国扩张，带来的必然是更多的像王锐一样的小区业主的怨气。针对这种疯狂扩张经营模式的物管公司，炒掉又难，难道政府监管部门就听之任之?

　　南京这数十家“惨生活”的小区已经出现了业主不肯缴纳物业费的现象，这样的结果必然是物业管理水平每况愈下，小区陷入“业主不愿缴—费用收不齐—服务质量下降”的恶性循环。

江苏省社科院徐蕙蓉研究员称，在当下用人等综合成本不断上涨、江苏最低工资标准几乎平均每年上调一次的情况下，如果物管企业都像彩生活一样——不想着如何提高服务质量，而是在减少用人、设备维护等投入上动脑筋、降成本，最终会导致物业管理行业整体服务陷入“低素质、低价值”的恶性循环。政府如何通过立法，制约这种低成本的扩张模式，让物管企业守住基础物业服务，还需要决策者的一番思量。