物业管理与市民生活息息相关。近年来，我局在开展物业管理工作的过程中，坚持服务市民生活、服务经济发展，使物业服务行业成为我市经济发展新的增长点。目前，全市共有物业服务企业809家，其中，274家通过了国际质量和安全环保体系认证；物业管理从业人员8.4万余人，物业管理项目2490个，服务覆盖面积1.5亿平方米，全市物业服务企业年营业收入达21.9亿元。我市物业服务行业规范、招投标等多项工作创新走在了全省乃至全国前列。同时，随着优秀物业管理项目创建工作的开展，全市有55个小区（大厦）获得“国优”称号（占全省的37%），173个小区（大厦）获得“省优”称号（占全省的33%），并涌现出“情满家园”等30多个获得国家商标总局注册的物业服务品牌。今年，我们又创新开展了 “物业服务年”活动，有效促进了物业行业服务意识的强化、管理理念的创新和服务水平的提升。

（一）加强物业服务规范建设。我们根据形势变化修改了 《青岛市物业管理条例》；同时，根据各类物业不同的服务特点，分别制定了住宅、写字楼、中小学、医院、高校、商场和工业园7项物业服务规范，搭建起比较完整的物业服务规范体系，为物业行业提供了科学的服务标准。

（二）严格物业服务市场准入。我们提高门槛、严把入口关，严格企业资质管理，定期对全市物业服务企业资质和经营状况进行全面清查，从源头上防止物业市场鱼龙混杂；加强物业服务招投标管理，编制了物业管理招投标工作指导手册，规范前期招投标行为，及时进行评标专家库的更新和评标专家的培训考核，确保招标结果的权威性、准确性。

（三）加强物业企业日常管理。为增强物业服务的公开性、透明性，我们积极推行物业服务“三公开”（内容和标准、业主委员会信息、物业企业和管理项目信息），保障业主的知情权，加强对物业服务的监督。我们制定了物业服务收费管理办法，明确物业服务企业的收费模式和收费标准，防止物业企业乱收费。我们加强对业主委员会运行的工作指导，规范业主委员会备案、换届改选等工作程序，支持做大做强做好业主委员会。加强物业行业规范和诚信体系建设，制定了物业企业信用档案管理办法和信用等级评定评分标准，努力营造诚信经营的行业氛围。积极开展优秀物业管理项目创建和考评工作，大力扶持行业标杆企业，今年，全市又申报了78个市级优秀项目、29个省级优秀项目、5个国家级优秀项目。

（四）改进物业经营及服务方式。物业服务是一个产业，做大做好这个产业不仅能推动经济发展，更能让市民群众在日常生活中受益。我们在现代化的物业经营和服务方式上开展了积极探索。我们引导有条件的物业企业发展房屋租赁、家政服务、社区养老、物流配送等特种经营 （如新时代、恒福），倡导创办社区报、业主QQ群、微信群等（万科、绿城、保利），积极打造物业管理信息平台，提高管理智能化水平。